我们的400多名成员承诺我们的行为准则, 要求这些公司坚持超越其法律义务的价值观和实践.
要对BHTA成员提出投诉，你必须遵循以下五个步骤:
第一步:给公司一个改正错误的机会
Before we can start any investigation, 首先，你必须给企业一个解决你的投诉的机会.
直接向公司投诉，解释为什么你不满意他们提供的产品或服务，给公司一个改正错误的机会.
在这种情况下，我们鼓励你:
•尽快联系您购买产品或服务的公司, and ask about their complaints procedure
•记下你打电话的时间和通话对象
•如果要写信，保留一份你的信和他们的回复
•尝试通过公司投诉程序解决问题
If, after 12 weeks at most, 你的投诉没有得到满意的解决, you should proceed to step 2.
第二步:确保企业是BHTA的成员
核实与您有争议的业务是否签署了我们的业务守则- 使用我们的会员目录来验证一个公司是否为会员.
如果该公司不是BHTA的成员，我们将无法提供帮助.
如果该公司不是BHTA的成员，公民建议可能能够帮助- Visit its website for more information
第三步:检查你的投诉是否在我们的职权范围内
万一你对公司的反应不满意, or you have not received one, 你应该检查以确保你的投诉在我们的调查范围之内.
Specifically, ensure your complaint:
•经历了公司的投诉流程，并陷入僵局
•反对是BHTA代码成员的公司
• Is not currently, nor has been, dealt with by a court, an alternative dispute resolution provider, or similar body
•与公司成为BHTA成员之前的某个时间点无关
如你的投诉符合上述准则，请转至第4步.
第四步:与我们的投诉小组取得联系
如果你的投诉符合条件且未得到解决, 通过电子邮件或邮件联系BHTA进一步处理此事.
In order to investigate your complaint, you must write, rather than ring*. 收集所有电子邮件，文件，信件，电话记录等的副本. as part of your case.
*如果您需要建议或指导，可以随时致电我们的专家团队, however, 在收到你的书面投诉之前，我们不能启动正式调查.
Send a letter to BHTA Office, 404 Tower Bridge Business Centre, 46-48 East Smithfield, London, E1W 1AW
第五步:达成协议或寻求其他选择
在你正式向我们提交书面投诉后，我们将展开调查 了解更多本署处理投诉的程序.
In particular, we will:
• Send you a copy of our Code of Practice
• Request to see all of your documentation
•要求公司在7个工作日内报告，提供尽可能多的证据
•寻找任何违反我们业务守则的证据
重要的是，您将不收取任何阶段的过程-这是免费的所有消费者.
Once we have obtained all the facts, 我们将在90天内建议您和公司达成协议，以解决争议.
如果你对我们提出的协议不满意, 你有两个选择进一步处理投诉:
•我们可以将案件提交给独立仲裁员
•你可以采取自己独立的法庭行动
在哪里选择独立仲裁员, we will pass all the evidence gathered, 包括双方与BHTA之间所有通信的副本, 于五个工作天内送交独立仲裁员.
At this point, 您和公司都可以向仲裁员直接陈述进一步的证据.
重要提示:您不必接受独立仲裁员的决定, 而且还可以通过法庭程序. 然而，如果独立仲裁员的裁决对公司不利，该决定对他们有约束力.
在购买医疗保健和辅助技术设备和服务时可能会产生争议, time-consuming and stressful. To help avoid disputes occurring, 我们有广泛的有用的消费者建议和指导来帮助你.
我们的使命是提高行业标准，给您信心和宝贵的安心, when you need it most.
