按照我们的 简单的五步过程, BHTA也许能帮助你达成一个友好的解决方案，而不用花钱，也不用承受诉诸法庭的压力.
一旦你正式向BHTA提出投诉, 我们的专家团队将决定投诉是否有效.
特别地，我们将考虑:
•如果该会员侵犯了您的合法权益
•如果该会员因管理不善(包括效率低下或无故延误)而导致您损失钱财或遭受不便
•如果该成员未遵守我们的业务守则
某些情况使我们无法处理你方的投诉:
•如果投诉针对的公司不是BHTA成员- 验证一个公司是否为会员
•如果你没有通过公司的投诉流程，并且陷入了僵局—— 参见我们的“提出投诉”过程的第二步
•如果投诉正在进行, 或已被法院处理, 可选择的争议解决提供商, 或相似的身体
•如果投诉涉及公司成为法典成员之前的某个时间点
一旦我们确认投诉有效, 我们将开始弄清楚发生了什么事. 为此，我们:
•要求完整地了解你的说法, 包括文档, 电子邮件通讯, 信, 电话记录, 和更多的
•在7个工作日内询问成员公司的说法, 包括尽可能多的证据
•我们详细评估双方, 寻找违反我们工作守则的证据, 或法律, 发生
•我们试图通过根据调查结果提出解决方案来解决争议
我们的目标是双方在书面投诉提交给我们的90天内达成协议, 然而, 这在很大程度上取决于投诉的复杂性.
如果不能达成协议，你有两个选择:
•采取自己独立的法庭行动
•我们可以将你方转给独立仲裁员
我们一直在努力让我们的流程尽可能简单，让消费者能够理解. 如果你对我们的协会有疑问, 我们的业务守则, 或者我们的成员, 查看我们的消费者常见问题解答.