2015年10月1日生效的法律要求之一是，任何向公众(消费者)销售产品的人都有义务告诉他们，如果你无法解决投诉，他们可以向谁寻求帮助.
BHTA成员, 已经有义务告诉消费者，你已经签署了我们的行为准则，如果BHTA已经用尽了你的投诉程序，但仍然不满意，他们将提供调解(并最终仲裁). 成员国现在需要增加一个选择，即他们可以向正式认可的“争议解决方案”提供商寻求帮助, 但你可以表明你是否不参加他们可能提供的任何调解.
你可以在以下网址找到英国正式列出的ADR机构:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/ /主/?主要Events=.adr.show 从country drop中选择UK
你需要选择一个你认为可以给你的客户建议，并提供他们的联系方式.
如果您在网上销售，还有一个进一步的步骤需要添加-您还必须说明客户可以遵循链接到欧盟的在线争议解决网站(并且您必须在您的网站上发布此链接): http://ec.europa.eu/consumers/odr/
如果BHTA成员需要任何关于ADR(替代争议解决)的进一步帮助，请联系我们: info@true-feel.com